TRANSWAGGON investiert auch in digitale Innovation für die Kundenbetreuung und E-Services. Das gesamte Informationssystem wurde eigens entwickelt und kontinuierlich optimiert, um Geschäftsprozesse und den Dialog mit Kunden und Partnern zu optimieren. Im Zentrum steht ein leistungsfähiges Enterprise-Resource-Planning ERP, das alle operativen Standorte in Europa (TRANSWAGGONs Wagon-Operating System – WOPS) untereinander verbindet und die Steuerung von Sensoren und anderen Geräten an Bord der Wagen übernimmt. Dies alles unterstützt die Instandhaltung, die Kernprozesse und die Onlinedienste für Kunden.
Digitales Management von Daten und Prozessen Zu den Kernprozessen gehört eine automatisierte Logik für die Zuordnung von Wagen und die Zusammenstellung von Zügen sowie für die Abwicklung von ergänzenden Logistikdiensten, die Lieferung von Tür zu Tür. Sie verarbeiten die übertragenen GPS-Daten der Wagen und ermöglichen so eine kontinuierliche, Echtzeitdaten-basierte Kommunikation mit den technischen Fachbereich, Kunden sowie Eisenbahnverkehrs- und Logistikunternehmen.
Online Services Die Online-Kommunikation mit Kunden wird ad hoc über ein Portal Customer Information System CIS verwaltet, das Datenströme in E-Services umwandelt. Von der erwarteten Ankunft über das Tracking und Tracing von Wagen bis hin zu Live-Updates. Aber das ist noch nicht alles: TRANSWAGGON bietet mit der ständigen Weiterentwicklung seiner Onboard-Wagen-Tracking-Architektur über die TRANSWAGGON Freight Buddy® App auch die gleichen Informationen auf Mobilgeräten.
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